客服呼叫中心篇:
一般像筆者的好惠買這種地區性團購網站,坦白說客服數量一般不會超過5個,人不在多,但要精,標準的話術是必須的,這樣才會更專業,專業才會讓別人有安全感,這就是人性。
其他:
團隊管理篇:
地區性的團購網站的團隊最適合的人數在20人左右,太多了累贅,但是人員的配備一定要齊全,商務拓展部門負責商家審核與合作,市場部門負責線上線下的推廣、文案美工負責產品的編輯上線……,各司其職,同時制定一定的規章制度和操作流程,要發揮每個人的最大效能,明確職能非常重要,同時對不同的工作崗位制定績效考核,協同合作。對于像筆者這樣一個中小型的團購網站運營總監而言,還得是個多面手,即能幫商家策劃活動,又可以上論壇泡泡,拉拉人氣,同時還可以做做seo,最好是也有一定的審美觀看看美工做的圖片,還得站在消費者的角度去做做用戶體驗…等等,這其中最重要的莫過于團購網站品牌營銷的策劃,因為啥都有了,沒流量沒信任不行啊,對吧,呵呵……