一篇來自天津網站設計菜鳥的6個慘痛經驗教訓

　　2007年，經濟形勢一片大好。每天有人發來兩到三個天津網站開發的請求，我忙得不亦樂乎，簡直快要跟不上客戶要求的進度了。 我覺得有必要擴大工作室規模，因此叫了我弟弟和一個朋友來，讓他們和我一起做這個小生意。 他們都沒啥天津網站開發經驗，但是我覺得快速培訓一下他們就可以搞定了。 接下來，我見了客戶鮑勃。 鮑勃是個很不錯的家伙，他手上有一個很棒的項目。他正在設計自己的網站，需要一個開發者幫他把網站代碼寫出來放在Wordpress上。 我寫了個概要，將這個項目分成了三個階段（設計、編程和整合到WordPress），并且為每一個階段預估了時間。我們在價格上達成一致后，我就安排好工作，準備著手開發這個項目了。 接下來，我開始犯錯誤，很讓人痛苦的那種。下面是三個最主要的錯誤：

1、把工作交給了其他人 - 我把項目交給我弟弟了，那時他是一個全新的新手（他現在是一個很棒的設計師了）。我那時忙著和客戶溝通和做其他項目，所以每次我都直接把鮑勃的郵件轉發給弟弟，有時不解釋有時只注釋幾個詞。我覺得有問題的時候我幫忙就行了，他做項目的時候會邊做邊學的，是不？

2、無視了危險信號 - 我們在項目價格上達成一致后，鮑勃又發來了另一封郵件。他寫了寫他對設計初稿的想法，又給了個列表，希望能在網站里包括另外14項內容。這時我應該做的是第一時間停下手頭的工作，仔細考慮到底應該加上哪些內容，不應該加哪些內容。不過，我是如此之“忙”，所以我直接無視了這封郵件，直接把它轉發給我了弟弟。后面，我得到了報應（接著看文章）。

3、該停下的時候我選擇了繼續 - 突然間，我弟弟需要離開。他需要給另一個天津公司工作一個月。我馬上又找了另一個年輕人幫忙，這個人也是毫無經驗。我給鮑勃寫郵件說要么他可以全額退款，要么我需要花些時間培訓一下我那個新手，從而能夠繼續這個項目。鮑勃說他可以等。我那時候應該停下，把鮑勃的錢還給他，做一切能挽救這個項目的事情。相反，我選擇了繼續。嚴重錯誤。

接下來，這個年輕人也不得不離開。我付了他工錢，接著他的工作做。我想著我能很快把這個項目搞定，把損失降到最低。不幸的是，我在這個項目上的痛苦才剛剛開始。我又花了三個月的時間和額外的60多個小時在這上面，網站完成之后我又花了好幾個月在收尾工作上。

不過，我學到了很多。不管你是一個網站設計新手還是老手，希望你記住我得到的6個慘痛教訓，并且自己不要犯這些錯誤：

1. 別急著接生意

那時的生意增長很快，我覺得成功一直圍繞著我。我充滿激情，想趕緊開始項目。 我忽略了危險信號，我只是想把一切能做的都做了以取悅客戶、做完生意拿到錢。

現在回想起來，我應該先向他要一小筆費用，只是用于評估該項目和并建立一個清晰的項目計劃。

如果我開始多問客戶一些問題從而能夠觸及到項目的核心的話，那么他會更早拿出那14個項目需求，我也能夠最一開始把把它們包括在計劃中。

多花時間在項目細節上。如果你感到項目進行得過于急切，可能是因為的進度太快了。

2. 放緩擴大規模的速度

從我的工作量看，顯然我需要更多幫手。 問題在于，我花了大把時間培訓他們，比我自己工作的時間都長（而且我還得付工資給他們）。而且現在想想，在那個時候我還沒有準備好擴大規模。 當我沒有合適的人選時，我應該對這個項目說“不”。我應該做的是回過頭來精心打造自身工作流程、提高工作能力。 如果你的服務的市場需求量高的話，抬高價格，開始說“不”。 你需要全面地培訓你的員工，同時不要讓現有的客戶的業務因為你而受到影響。

3.有清晰的規劃

我對這個項目的規劃僅僅是一個我認為每個階段所需的預估時間列表。 客戶對每個階段都完全可以有他自己的理解，而且里面還有保證說，一個階段只有客戶“滿意”后才算完成。 我的心是好的（我希望能夠超乎客戶預期），但是實際上我花了幾個月的時間來做額外的工作，這可比我預想的多多了。這足以說明我沒有清晰的規劃。 你和潛在客戶談論項目的時候，勤奮點，仔細地篩過項目的每一部分，明確寫下來你要做什么。 如果在項目即將開始時，如果你還無法確定項目的細節，那么你不是動作太快了就是你準備進入一趟未知旅程了。如果是后者，你得仔細想想該怎么給這個項目定價。

4.別太用力拉伸自己

雖然有一堆新項目在等著我，我仍然只是個菜鳥。 鮑勃的項目里有一半以上的工作都已經超出我的能力范圍了。 我是個樂觀主義者，我覺得自己能夠快速地學東西。 我沒有（也不能）預料面前的這些問題讓我費了這么多工夫。好消息是我能夠選擇用WordPress作為平臺。 我能在WordPress里找到實現他想要的功能的大部分插件。 壞消息是等到項目開始以后我才開始做熱身運動，這讓我著急上火，把自己拉伸地太厲害了。 你想做些超出自己能力的事情，這是好事兒；你從一個項目掙錢少點兒，至少你可以得到經驗，這也沒啥。 但是別過度了。 你需要小心地結合項目規劃評估自己現有的經驗水平，留意有哪些地方你可能需要額外工作。要樂意對于可能過分花精力的問題說“不”或者“以后再說”。

5.別想著避免沖突

我的個性是這樣，天生的，愿意避免沖突。 不幸的是，生意場上沖突在所難免。 為了避免沖突，我對鮑勃的額外要求說了“好”，而本來我應該說“不”。 隨著項目的進行，我的內心開始糾結，已經超越了我可以承受的范圍。 問題是，我沒有讓鮑勃知道！給自己設定一個范圍對我來說，就好象是埋下了沖突的種子，所以我想避免沖突。 如果你正在和沖突抗爭，那么就挑戰自己的想法，從內心去擁抱這些沖突。它可能讓你感到痛苦，但是沖突是通向成長和成熟的一扇門。去讀一些關于沖突管理的書吧，比如這本Dr. Henry Cloud寫的 Boundaries。

6. 堅持下去

有那么些時候，我非常想放棄。 我累壞了。 我集中精力做這個項目的時候，我其他的生意都受到了不小的影響。不過，我已經和客戶簽署了協議。不管我得到的教訓多么慘痛，我也知道作為一個男人需要言而有信，不管代價是多大。 我做到了。 這個項目比我們的預期拖了好久，規模也遠遠大于最開始的計劃。 但是我完成了工作，鮑勃也很滿意。 我永遠不會忘記我從這個項目中得到的教訓。 如果你已經許下了承諾，而你的心里想認輸的話，我建議你不要放棄。通過完成這些困難的項目可以教會你做出更好的承諾，并且讓你在開始下一個項目之前三思而后行。

最后，我感謝這次經驗。我更喜歡從成功中學習而不是失敗。不過，如果我面對的是失敗，如果我吸取了教訓繼續向前走的話，這也算不上什么損失。